Del Móvil al Escritorio: Tendencias Globales en Preferencias de Dispositivos en los Casinos Online

En 2023, los dispositivos móviles representaron el 87 % del mercado mundial de juego online, lo que refleja el claro dominio del gaming en móviles a escala global. Sin embargo, esta tendencia general oculta numerosas variaciones regionales cuando se analizan mercados concretos.

Si bien el diseño mobile-first resulta fundamental en muchas regiones, todavía existen áreas en las que el uso del ordenador y la tableta sigue predominando en el comportamiento de los jugadores de casino online. Estas preferencias locales suelen estar determinadas por factores como el desarrollo económico, la infraestructura, los hábitos de consumo y la normativa.

Comprender qué dispositivos utilizan los jugadores va más allá de una simple cuestión de experiencia de usuario: debería ser un factor estratégico decisivo para cualquier proveedor de plataformas de casino online.

Las preferencias de dispositivo influyen en cómo se diseña el recorrido del jugador, en la manera en que consumen los juegos y en qué herramientas de interacción resultan más eficaces para llegar a ellos.

• Jugadores en Móvil: Suelen participar en sesiones más cortas y frecuentes. Esto exige tiempos de carga ultrarrápidos, una navegación sencilla y un diseño optimizado para manejarse cómodamente con el pulgar.
• Jugadores en Sobremesa: Tienden a disfrutar de sesiones más largas e inmersivas, especialmente en juegos con crupier en vivo, torneos y partidas de alto riesgo. Esperan funciones avanzadas como el juego en múltiples ventanas, análisis más detallados y programas de fidelización adaptados al uso en ordenador.

El tipo de dispositivo también condiciona tanto el proceso de registro como los pagos. Los flujos de Conozca a su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) deben ser intuitivos en todas las plataformas:

• En Móvil: Supone cargas rápidas de fotografías para la verificación de identidad y opciones de inicio de sesión biométrico.
• En Sobremesa: Implica ofrecer claridad y confianza, mostrando todos los pasos de verificación de documentos en una sola vista desplazable.

Incluso la atención al cliente debe adaptarse al dispositivo:

• Mercados Mobile-first: Responden mejor a la asistencia mediante chat en directo o soporte por WhatsApp.
• Usuarios de Sobremesa: Suelen preferir las secciones de preguntas frecuentes dentro de la plataforma o el soporte por correo electrónico.

Para los proveedores de plataformas, alinear la oferta del producto con las preferencias de dispositivo en cada mercado objetivo no solo constituye una buena práctica, sino también una ventaja competitiva esencial.

En esta sección desglosamos las preferencias de los jugadores por dispositivo en la actividad de casino online, país por país. Esto permite obtener una visión más clara de dónde predomina el móvil, dónde el ordenador mantiene su posición y dónde las estrategias multidispositivo resultan imprescindibles.

Reino Unido: Un Híbrido entre Sobremesa y Móvil

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (58 %), Sobremesa (38 %), Tableta (4 %)
• Por qué: El Reino Unido dispone de banda ancha de alta velocidad y una fuerte tradición de uso del PC en el hogar. Muchos jugadores siguen disfrutando de una experiencia de juego inmersiva en pantallas grandes, especialmente en póker y juegos con crupier en vivo.
• Consejos para Operadores: Asegúrese de que su plataforma permita transiciones fluidas del ordenador al móvil para que los jugadores continúen la partida sin interrupciones. Tenga en cuenta que la experiencia de usuario en ordenador sigue siendo importante en el mercado británico y no debe pasarse por alto.

Suecia: Preferencia por el Sobremesa en Plena Era del Móvil

• Preferencias de Dispositivo: Sobremesa (45-50 %), Móvil (45 %), Tableta (5-10 %)
• Por qué: Los jugadores nórdicos son expertos en tecnología pero cautelosos, y prefieren la seguridad y la estabilidad del ordenador, sobre todo en apuestas altas y juegos estratégicos.
• Consejos para Operadores: Ofrezca funciones avanzadas y herramientas de análisis en ordenador para adaptarse al perfil analítico de los jugadores locales. Active la sincronización de cuentas entre dispositivos para garantizar la continuidad si los jugadores cambian de dispositivo durante una sesión.

Alemania: El Sobremesa Sigue Dominando, Pero el Móvil Gana Terreno

• Preferencias de Dispositivo: Sobremesa (50 %), Móvil (45 %), Tableta (5 %)
• Por qué: Los usuarios alemanes suelen ser cautelosos y confían más en la seguridad del ordenador cuando realizan depósitos y retiradas en casinos online.
• Consejos para Operadores: Optimice la experiencia de usuario en ordenador para mayor claridad y cumplimiento normativo. Ofrezca aplicaciones descargables para PC o funciones exclusivas que respondan a las preferencias locales.

Italia: Predominio del Sobremesa para Juegos Tradicionales

• Preferencias de Dispositivo: Sobremesa (55 %), Móvil (40 %), Tableta (5 %)
• Por qué: Los jugadores italianos muestran lealtad a los formatos tradicionales del casino online y, con frecuencia, eligen el ordenador para juegos como el póker y la ruleta.
• Consejos para Operadores: Ofrezca en ordenador una experiencia clásica de casino y priorice el contenido en italiano con licencia. Cumplir con las estrictas normas publicitarias de Italia es fundamental.

Brasil: Apuestas y Juego Social en el Mundo Móvil

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (85 %), Sobremesa (12 %), Tableta (3 %)
• Por qué: La amplia adopción de smartphones en todo el país, junto con una cultura centrada en lo social, ha convertido al móvil en la norma local para todo tipo de entretenimiento digital.
• Consejos para Operadores: Saque partido de los torneos móviles, las tragaperras con funciones sociales y el soporte integrado a través de WhatsApp para aumentar la interacción y reforzar la fidelidad a la marca en el mercado local.

Estados Unidos: El Regreso de las Tabletas

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (60 %), Sobremesa (30 %), Tableta (10 %)
• Por qué: La penetración de dispositivos móviles es alta en todos los segmentos. Como cuna del iPad, el uso de tabletas está creciendo rápidamente entre los grupos de mayor edad, sobre todo en los estados donde el juego online ya está legalizado.
• Consejos para Operadores: No descuide la experiencia y el diseño en tabletas para atraer a los jugadores de la generación del baby boom y de la Generación X, que se sienten más cómodos con pantallas grandes y un ritmo de juego más pausado.

Canadá: Móvil Primero, con Variaciones Regionales

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (70 %), Sobremesa (25 %), Tableta (5 %)
• Por qué: En general, el móvil predomina, especialmente entre los jugadores más jóvenes. Sin embargo, el uso del ordenador sigue presente en provincias más conservadoras y entre el público de mayor edad.
• Consejos para Operadores: Priorice la experiencia en móvil y la precisión de la geolocalización para adaptar la oferta en provincias reguladas. No ignore el creciente mercado de la generación del baby boom, que prefiere una experiencia de casino online en ordenador.

Cada tipo de dispositivo presenta sus propias limitaciones y oportunidades en la experiencia de usuario (UX) de un casino online. Por tanto, adaptar la plataforma es fundamental para maximizar la interacción, la retención y el valor a largo plazo de los jugadores.

A continuación, se presentan enfoques por dispositivo para lograrlo:

• Móvil: Priorice un diseño pensado para el uso en vertical, interfaces simplificadas y velocidades de carga rápidas. Los jugadores en móvil esperan una navegación intuitiva, acceso rápido a funciones clave como saldo, bonos y depósitos, además de funciones nativas como notificaciones push e inicio de sesión biométrico.
• Sobremesa: Diseñado para sesiones más largas y juegos más complejos. Ofrezca aplicaciones descargables para PC o versiones web adaptativas con funciones adicionales como filtros avanzados de juegos, historial de sesiones y análisis en tiempo real. El ordenador es el canal preferido por jugadores estratégicos y VIP, por lo que la interfaz debe reflejar un entorno de casino más inmersivo.
• Tableta: A menudo infravaloradas, las tabletas están ganando popularidad entre públicos de mayor edad y jugadores ocasionales que valoran las pantallas grandes pero no quieren usar el ordenador. Optimice tanto para el modo vertical como horizontal, utilice llamadas a la acción (CTA) más visibles y garantice que las interacciones táctiles sean siempre fluidas. Una navegación simplificada y guías interactivas pueden aumentar la retención entre usuarios con menos experiencia tecnológica.

En todos los dispositivos, la sincronización de sesiones y los inicios de sesión unificados entre plataformas son esenciales. Los jugadores esperan cada vez más comenzar una partida en un dispositivo y continuarla sin problemas en otro. Por eso, los perfiles en la nube y el seguimiento del progreso deben aplicarse como estándar.

Los proveedores de plataformas que dominen la optimización multidispositivo podrán mejorar notablemente la satisfacción del usuario, reducir la tasa de abandono y aumentar el valor de vida del jugador (LTV).

Las preferencias de dispositivo también pueden influir en cómo, cuándo y por qué los jugadores invierten dinero en una plataforma de casino online. Ajustar las tácticas de monetización al uso del dispositivo es una estrategia eficaz para aumentar tanto el ingreso medio por usuario (ARPU) como el valor de vida del jugador (LTV).

Así es como puede funcionar en cada tipo de dispositivo:

Jugadores en Móvil: Son ideales para recibir ofertas con límite de tiempo y microtransacciones. Dado que el juego en móvil suele estar fragmentado a lo largo del día, incentivos como giros diarios con bono, recompensas por racha o jackpots por tiempo limitado resultan muy efectivos. Barras de progreso con elementos de gamificación y recordatorios mediante notificaciones push también favorecen las visitas repetidas.

Jugadores en Sobremesa: Suelen jugar durante más tiempo y muestran mayor interés en juegos de alto riesgo o en explorar funciones avanzadas. Por ello, constituyen un público idóneo para impulsar ventas adicionales con programas de fidelización, torneos VIP o recompensas en dinero real vinculadas a sesiones prolongadas. Además, como interactúan más a menudo con el soporte y las herramientas de gestión de cuenta, suelen ascender a niveles superiores con el tiempo.

Usuarios de Tableta: Son habituales entre jugadores de la generación del baby boom o de la Generación X, que suelen responder mejor a ofertas claras, simples y que transmitan confianza. Los juegos de ritmo más pausado, las condiciones de bono transparentes y las interfaces visualmente atractivas marcan una gran diferencia. Para este segmento, conviene diseñar ofertas personalizadas que prioricen el entretenimiento por encima de la urgencia.

Cuando las técnicas de monetización se alinean con los patrones de uso del dispositivo, los proveedores de plataformas pueden mejorar tanto las conversiones a corto plazo como la retención de jugadores a largo plazo.

Tal como muestran los ejemplos por país, las preferencias de dispositivo de los jugadores no se limitan únicamente a la experiencia de usuario: también proporcionan información estratégica clave. Estos datos pueden guiar tanto la manera en que se ofrece la plataforma como la estrategia de futuro.

Las preferencias de dispositivo determinan cómo interactúan los jugadores, cuánto tiempo permanecen y con qué frecuencia regresan. Desde el diseño del producto y los flujos de pago hasta las campañas de marketing y la localización, conocer cómo y desde dónde acceden los jugadores a un casino online puede marcar la diferencia.

Aunque el móvil es actualmente el líder mundial, las particularidades regionales siguen siendo determinantes. En mercados donde predomina el ordenador, como Alemania y Suecia, ignorar a los usuarios no móviles podría suponer una pérdida de ingresos. Del mismo modo, en países mobile-first como Brasil o España, cualquier obstáculo en la experiencia móvil puede afectar tanto a las conversiones como al valor de vida del jugador.

En conclusión, una estrategia única para todos no funciona en la mayoría de territorios de iGaming. Para construir una marca de casino online verdaderamente global, los operadores deben ser tan flexibles como sus jugadores, ajustando la experiencia de la plataforma al tamaño de pantalla en cada mercado.