Del Móvil al Escritorio: Tendencias Globales en Preferencias de Dispositivos en Casinos Online

En 2023, los dispositivos móviles representaron el 87% del mercado global de juego online, lo que refleja el claro dominio del gaming en móviles a nivel mundial. Sin embargo, esta tendencia global oculta muchas variaciones regionales cuando se examinan mercados específicos.

Si bien el diseño mobile-first es esencial en muchas regiones, todavía existen zonas donde el uso del escritorio y la tablet sigue predominando en el comportamiento de los jugadores de casino online. Estas preferencias locales suelen estar influenciadas por el desarrollo económico, la infraestructura, los hábitos de los usuarios y la regulación.

Entender qué dispositivos usan los jugadores va más allá de una consideración de experiencia de usuario: debería ser un factor estratégico clave para cualquier proveedor de plataformas de casino online.

Las preferencias de dispositivo influyen en cómo se estructura el recorrido del jugador, en la forma en que consumen los juegos y en qué herramientas de interacción resultan más efectivas para llegar a ellos.

• Jugadores Móvil: Suelen participar en sesiones más cortas y frecuentes. Esto requiere tiempos de carga ultrarrápidos, una navegación sencilla y un diseño optimizado para usarse fácilmente con el pulgar.
• Jugadores de Escritorio: Tienden a disfrutar de sesiones más largas e inmersivas, especialmente en juegos con crupier en vivo, torneos y partidas de alto riesgo. Esperan funciones avanzadas como juego en múltiples ventanas, análisis más profundos y programas de fidelización optimizados para escritorio.

El tipo de dispositivo también influye en el proceso de registro y en los pagos. Los flujos de Conozca a su Cliente (KYC, por su sigla en inglés) deben ser intuitivos en todas las plataformas: 

• En Móvil: Esto implica cargas rápidas de fotos para la verificación de identidad y opciones de inicio de sesión biométrico.
• En Escritorio: Se trata de ofrecer claridad y confianza, mostrando todos los pasos de verificación de documentos en una sola vista desplazable.

Incluso la atención al cliente debe adaptarse según el dispositivo:

• Mercados Mobile-first: Responden mejor a la ayuda vía chat en vivo o soporte por WhatsApp.
• Usuarios de Escritorio: Suelen preferir las secciones de preguntas frecuentes dentro de la plataforma o la asistencia por correo electrónico.

Para los proveedores de plataformas, alinear la entrega del producto con las preferencias de dispositivo en cada mercado objetivo no solo es una buena práctica, sino también una ventaja competitiva esencial. 

En esta sección, desglosamos las preferencias de los jugadores por dispositivo en la actividad de casino online, país por país. Esto permite una visión más clara de dónde lidera  el móvil, dónde el escritorio mantiene su posición y dónde las estrategias multidispositivo son imprescindibles.

Reino Unido: Un Híbrido entre Escritorio y Móvil 🇬🇧

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (58%), Escritorio (38%), Tablet (4%)
• Por qué: El Reino Unido cuenta con banda ancha de alta velocidad y una fuerte tradición de uso de PC en casa. Muchos jugadores todavía disfrutan de una experiencia de juego inmersiva en pantallas grandes, especialmente en póker y juegos con crupier en vivo.
• Consejos para Operadores: Asegúrese de que su plataforma permita transiciones fluidas de escritorio a móvil para que los jugadores continúen la partida sin interrupciones. Tenga en cuenta que la experiencia de usuario en escritorio sigue siendo importante en el mercado británico y no debe pasarse por alto.

Suecia: Preferencia por el Escritorio en Plena Era del Móvil 🇸🇪

• Preferencias de Dispositivo: Escritorio (45-50%), Móvil (45%), Tablet (5-10%)
• Por qué: Los jugadores nórdicos son expertos en tecnología pero cautelosos, y prefieren la seguridad y estabilidad del escritorio, especialmente para apuestas altas y juegos estratégicos.
• Consejos para Operadores: Ofrece funciones avanzadas y herramientas de análisis en escritorio para adaptarse al perfil analítico de los jugadores locales. Habilita la sincronización de cuentas entre dispositivos para garantizar la continuidad si los jugadores cambian de dispositivo durante una sesión.

Alemania: El Escritorio Sigue Dominando, Pero el Móvil Gana Terreno

• Preferencias de Dispositivo: Escritorio (50%), Móvil (45%), Tablet (5%)
• Por qué: Los usuarios alemanes suelen ser cautelosos y prefieren la seguridad que perciben en el escritorio al realizar depósitos y retiros en casinos online.
• Consejos para Operadores: Optimice la experiencia de usuario en escritorio para mayor claridad y cumplimiento. Ofrezca aplicaciones de escritorio descargables o funciones exclusivas para desktop que respondan a las preferencias locales.

Italia: Predominio del Escritorio para Juegos Tradicionales

• Preferencias de Dispositivo: Escritorio (55%), Móvil (40%), Tablet (5%)
• Por qué: Los jugadores italianos muestran lealtad a los formatos tradicionales de casino online y, con frecuencia, eligen el escritorio para juegos como póker y ruleta.
• Consejos para Operadores: Ofrezca en escritorio una experiencia clásica de casino y priorice el contenido en idioma italiano con licencia. Cumplir con las estrictas normas publicitarias de Italia es fundamental.

Brasil: Apuestas y Juego Social en el Mundo Móvil

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (85%), Escritorio (12%), Tablet (3%)
• Por qué: La amplia adopción de smartphones en todo el país, combinada con una cultura centrada en lo social, ha convertido al móvil en la norma local para todo tipo de entretenimiento digital.
• Consejos para Operadores: Aproveche torneos móviles, tragamonedas con funciones sociales y soporte integrado vía WhatsApp para aumentar la interacción y fortalecer la lealtad a la marca en el mercado local.

Estados Unidos: Las Tablets Regresan

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (60%), Escritorio (30%), Tablet (10%)
• Por qué: La propiedad de dispositivos móviles es alta en todos los segmentos. Como cuna del iPad, el uso de tablets está creciendo rápidamente entre los grupos de mayor edad, especialmente en los estados donde el juego online ya está legalizado.
• Consejos para Operadores: No pase por alto la experiencia y el diseño en tablets para atraer a jugadores Boomers y de la Generación X, que se sienten más cómodos con pantallas grandes y un ritmo de juego más pausado.

Canadá: Móvil Primero, con Variaciones Regionales

• Preferencias de Dispositivo: Móvil (70%), Escritorio (25%), Tablet (5%)
• Por qué: En general, el móvil domina, especialmente entre los jugadores más jóvenes. Sin embargo, el uso de escritorio persiste en provincias más conservadoras y entre el público de mayor edad.
• Consejos para Operadores: Priorice la experiencia móvil y la precisión de la geolocalización para adaptar la oferta en provincias reguladas. No ignore al creciente mercado Boomer que prefiere una experiencia de casino online en escritorio.

Cada tipo de dispositivo tiene sus propias limitaciones y oportunidades en la experiencia de usuario (UX) de un casino online. Por tanto, adaptar su plataforma es vital para maximizar la interacción, la retención y el valor a largo plazo de los jugadores.

A continuación, presentamos enfoques por dispositivo para lograrlo:

• Móvil: Prioriza un diseño pensado para uso vertical, interfaces simplificadas y velocidades de carga rápidas. Los jugadores móviles esperan navegación intuitiva, acceso rápido a funciones clave como saldo, bonos y depósitos, además de funciones nativas como notificaciones push e inicio de sesión biométrico.
• Escritorio: Pensado para sesiones más largas y juegos más complejos. Ofrece aplicaciones de escritorio descargables o versiones web responsivas con funciones adicionales como filtros avanzados de juegos, historial de sesiones y análisis en tiempo real. El escritorio es el canal preferido por jugadores estratégicos y VIP, por lo que la interfaz debe reflejar un entorno de casino más inmersivo.
• Tablet: A menudo subestimadas, las tablets están ganando popularidad entre públicos mayores y jugadores casuales que valoran las pantallas grandes pero no les gusta usar el escritorio. Optimiza tanto para modo vertical como horizontal, utiliza llamados a la acción (CTAs) más llamativos y garantiza que las interacciones táctiles sean siempre fluidas. Una navegación simplificada y guías interactivas pueden aumentar la retención entre usuarios con menos experiencia tecnológica.

En todos los dispositivos, la sincronización de sesiones y los inicios de sesión unificados entre plataformas son esenciales. Los jugadores esperan cada vez más iniciar una partida de casino en un dispositivo y continuarla sin problemas en otro. Por eso, los perfiles en la nube y el seguimiento del progreso deben implementarse como estándar.

Los proveedores de plataformas que dominen la optimización multidispositivo pueden mejorar notablemente la satisfacción del usuario, reducir la tasa de abandono y aumentar el valor de vida del jugador (LTV).

Las preferencias de dispositivo también pueden influir en cómo, cuándo y por qué los jugadores invierten dinero en su plataforma de casino online. Ajustar las tácticas de monetización al uso del dispositivo es una estrategia inteligente para aumentar tanto el ingreso promedio por usuario (ARPU) como el valor de vida del jugador (LTV).

Así es como puede funcionar en cada tipo de dispositivo:

Jugadores Móvil: Son ideales para recibir ofertas con límite de tiempo y microtransacciones. Dado que el juego móvil suele estar fragmentado a lo largo del día, incentivos como giros diarios con bono, recompensas por racha o jackpots por tiempo limitado funcionan muy bien. Barras de progreso gamificadas y recordatorios mediante notificaciones push también impulsan las visitas repetidas.

Jugadores de Escritorio: Suelen jugar durante más tiempo y tienen mayor interés en juegos de alto riesgo o en explorar funciones avanzadas. Por eso, son un público ideal para impulsar ventas adicionales con programas de fidelización, torneos VIP o recompensas en dinero real ligadas a sesiones largas. Además, como interactúan más seguido con el soporte y las herramientas de gestión de cuenta, suelen ascender a niveles superiores con el tiempo.

Usuarios de Tablet: Son populares entre jugadores Boomers o de la Generación X, que suelen responder mejor a ofertas claras, simples y que transmitan confianza. Los juegos de ritmo pausado, las condiciones de bono transparentes y las interfaces visualmente atractivas hacen una gran diferencia. Para este segmento, conviene diseñar ofertas personalizadas que prioricen el entretenimiento por encima de la urgencia.

Cuando las técnicas de monetización se alinean con los patrones de uso del dispositivo, los proveedores de plataformas pueden mejorar tanto las conversiones a corto plazo como la retención de jugadores a largo plazo.

Tal como muestran los ejemplos por país, las preferencias de dispositivo de los jugadores no se limitan solo a la experiencia de usuario: también aportan información estratégica clave. Estos datos pueden guiar tanto la forma en que ofrece su plataforma como su estrategia a futuro.

Las preferencias de dispositivo determinan cómo interactúan los jugadores, cuánto tiempo permanecen y con qué frecuencia regresan. Desde el diseño del producto y los flujos de pago hasta las campañas de marketing y la localización, saber cómo y desde dónde acceden los jugadores a su casino online puede marcar la diferencia.

Aunque el móvil es actualmente el líder global, las particularidades regionales siguen siendo importantes. En mercados con predominio del escritorio, como Alemania y Suecia, ignorar a los usuarios no móviles podría significar perder ingresos. Del mismo modo, en países mobile-first como Brasil o España, cualquier obstáculo en la experiencia móvil podría afectar las conversiones y el valor de vida del jugador.

En resumen, una estrategia única para todos no funciona en la mayoría de los territorios de iGaming. Para construir una marca de casino online verdaderamente global, los operadores deben ser tan adaptables como sus jugadores, afinando la experiencia de la plataforma para ajustarse al tamaño de pantalla en cada mercado.