Do Mobile ao Desktop: Mapeamento das Preferências de Dispositivos em Cassinos Online no Mundo

Em 2023, os dispositivos móveis representaram 87% do mercado global de jogos de azar online, destacando o domínio do mobile em todo o mundo. No entanto, esta tendência global oculta muitas variações regionais quando se analisam mercados específicos.

Embora o design mobile-first seja essencial em muitas regiões, ainda existem áreas onde o uso de desktop e tablet predomina no comportamento dos jogadores em cassinos online. Estas preferências locais são geralmente influenciadas pelo desenvolvimento económico, pela infraestrutura, pelo comportamento do utilizador e pela regulamentação.

Compreender quais os dispositivos utilizados pelos jogadores vai além de uma questão de UX; deve ser considerado um fator estratégico-chave para qualquer fornecedor de plataformas de cassinos online.

As preferências de dispositivos influenciam a jornada do jogador, a forma como consome jogos e quais ferramentas de engagement são mais eficazes para o alcançar.

• Jogadores Mobile: Tendem a ter sessões mais curtas e frequentes. Isto exige tempos de carregamento rápidos, navegação simplificada e design adaptado ao uso com o polegar.
• Jogadores Desktop: Normalmente têm sessões mais longas e imersivas, especialmente em jogos com dealer ao vivo, torneios e apostas de alto valor. Esperam funcionalidades avançadas como múltiplas janelas de jogo, análises mais detalhadas e programas de fidelização otimizados para desktop.

O tipo de dispositivo também afeta o onboarding e os pagamentos. Os fluxos de KYC devem ser intuitivos em todas as plataformas:

• No Mobile: Significa uploads rápidos de documentos de identificação e opções de login biométrico.
• No Desktop: Trata-se de clareza e confiança, apresentando todos os passos de documentação necessários numa única visualização rolável.

Até o apoio ao cliente deve ser flexível, dependendo do dispositivo:

• Mercados Mobile-first: Reagem melhor a chat em direto e apoio via WhatsApp.
• Utilizadores Desktop: Geralmente preferem FAQs na plataforma ou assistência por e-mail.

Para os fornecedores de plataformas, alinhar a entrega de produtos às preferências de dispositivos em cada mercado-alvo não é apenas uma boa prática, mas também uma vantagem competitiva significativa.

Nesta secção, detalharemos as preferências de dispositivos dos jogadores para atividades de cassino online, país por país. Isto permitirá uma visão mais clara de onde o mobile domina, onde o desktop ainda é forte e onde estratégias multi-dispositivo são essenciais.

Reino Unido: Um Híbrido de Desktop e Mobile

• Preferências de Dispositivo: Mobile (58%), Desktop (38%), Tablet (4%)
• Porquê: O Reino Unido possui banda larga de alta velocidade e uma forte tradição no uso de computadores pessoais domésticos. Muitos jogadores continuam a valorizar experiências de cassino imersivas em ecrãs maiores, especialmente no poker e em jogos com dealer ao vivo.
• Dicas para Operadores: Garanta que a sua plataforma permita transições fluidas entre desktop e mobile, assegurando a continuidade de jogo sem esforço. Tenha presente que a UX em desktop continua a ser relevante no mercado do Reino Unido e não deve ser negligenciada.

Suécia: Fidelidade ao Desktop num Mundo Mobile

• Preferências de Dispositivo: Desktop (45-50%), Mobile (45%), Tablet (5-10%)
• Porquê: Os jogadores nórdicos são tecnologicamente avançados, mas prudentes, e tendem a preferir a segurança e a estabilidade do desktop, especialmente em jogos estratégicos e de alto valor.
• Dicas para Operadores: Ofereça funcionalidades avançadas e análises detalhadas no desktop para responder à natureza analítica dos jogadores locais. Disponibilize sincronização de conta entre dispositivos para garantir a continuidade da sessão, caso o jogador altere o modo de jogo.

Alemanha: Fortaleza do Desktop com Crescente Adoção do Mobile

• Preferências de Dispositivo: Desktop (50%), Mobile (45%), Tablet (5%)
• Porquê: Os utilizadores alemães são geralmente cautelosos e preferem a segurança percebida dos desktops ao efetuar depósitos e levantamentos em cassinos online.
• Dicas para Operadores: Otimize a UX de desktop para maior clareza e conformidade. Ofereça clientes desktop descarregáveis ou funcionalidades exclusivas para desktop, valorizando as preferências locais.

Itália: Desktop Forte para Jogos Tradicionais

• Preferências de Dispositivo: Desktop (55%), Mobile (40%), Tablet (5%)
• Porquê: Os jogadores italianos demonstram lealdade aos formatos tradicionais de cassinos online e frequentemente preferem desktops para jogos como póquer e roleta.
• Dicas para Operadores: Proporcione uma experiência clássica de cassino no desktop e concentre-se em conteúdo licenciado em italiano. O cumprimento das rigorosas regras de publicidade em Itália é essencial.

Brasil: Jogadores Mobile e Sociais

• Preferências de Dispositivo: Mobile (85%), Desktop (12%), Tablet (3%)
• Porquê: A ampla adoção de smartphones no país, combinada com uma cultura social-first, faz do mobile a norma local para todo o entretenimento digital.
• Dicas para Operadores: Explore torneios mobile, slots sociais e apoio integrado via WhatsApp para aumentar o engagement e reforçar a fidelização à marca local.

Estados Unidos: Tablets em Ascensão

• Preferências de Dispositivo: Mobile (60%), Desktop (30%), Tablet (10%)
• Porquê: A posse de dispositivos móveis é elevada em todos os segmentos. Sendo o berço do iPad, o uso de tablets cresce rapidamente entre as faixas etárias mais velhas, especialmente em estados onde o jogo online já foi legalizado.
• Dicas para Operadores: Não subestime a UX e o design para tablets, com o objetivo de atrair jogadores das gerações Boomer e X, que se sentem mais confortáveis com ecrãs maiores e um ritmo de jogo mais pausado.

Canadá: Mobile-First com Variação Regional

• Preferências de Dispositivo: Mobile (70%), Desktop (25%), Tablet (5%)
• Porquê: De forma geral, o mobile domina, sobretudo entre os jogadores mais jovens. Ainda assim, o uso de desktop mantém-se em províncias mais conservadoras e entre o público mais velho.
• Dicas para Operadores: Priorize a UX mobile e a precisão da geolocalização para adaptar a experiência às províncias regulamentadas. Não ignore o mercado crescente de Boomers, que prefere a experiência de cassino online em desktop.

Cada tipo de dispositivo apresenta as suas próprias limitações e oportunidades de experiência do utilizador (UX) em cassinos online. Adaptar a plataforma para responder a essas diferenças é essencial para maximizar o engagement, a retenção e o valor de longo prazo do jogador.

Aqui ficam algumas abordagens por dispositivo para alcançar esse objetivo:

• Mobile: Priorize design vertical, interfaces simplificadas e carregamento rápido. Os jogadores mobile esperam navegação intuitiva, acesso rápido a funcionalidades-chave como saldo, bónus e depósitos, bem como funções nativas do mobile, como notificações push e login biométrico.
• Desktop: Otimize para sessões mais longas e jogabilidade complexa. Ofereça clientes descarregáveis ou versões web responsivas com funcionalidades adicionais, como filtros avançados de jogos, histórico de sessões e análises em tempo real. O desktop é o canal preferido por jogadores estratégicos e VIP, pelo que a interface deve refletir um ambiente de cassino mais imersivo.
• Tablet: Frequentemente negligenciados, os tablets têm vindo a ganhar popularidade entre públicos mais velhos e jogadores ocasionais que valorizam ecrãs maiores, mas não gostam de recorrer ao desktop. Otimize para modos retrato e paisagem, utilize CTAs maiores e garanta que as interações por toque sejam sempre fluidas. Uma navegação simplificada e instruções educativas podem aumentar a retenção de utilizadores menos familiarizados com tecnologia.

Em todos os dispositivos, a sincronização de sessões e logins unificados entre plataformas são essenciais. Os jogadores esperam, cada vez mais, começar um jogo num dispositivo e continuar sem interrupções noutro. Por isso, perfis em nuvem e rastreamento de progresso devem ser implementados como padrão.

Os fornecedores de plataformas que dominam a otimização multi-dispositivo podem melhorar significativamente a satisfação do utilizador, reduzir a rotatividade de jogadores e aumentar o valor de vida útil (LTV).

As preferências de dispositivos também podem influenciar como, quando e por que razão os jogadores gastam na sua plataforma de cassino online. Alinhar as táticas de monetização ao uso de dispositivos é uma estratégia inteligente para aumentar tanto a receita média por utilizador (ARPU) como o LTV.

Veja como isso pode funcionar para cada tipo de dispositivo:

Jogadores Mobile: Estão bem posicionados para receber ofertas sensíveis ao tempo e microtransações. Como a jogabilidade mobile é muitas vezes fragmentada ao longo do dia, incentivos como bónus diários, recompensas por sequência ou jackpots de tempo limitado funcionam bem. Barras de progresso gamificadas e lembretes via push também incentivam visitas repetidas.

Jogadores Desktop: Tendem a envolver-se durante mais tempo e a explorar jogos de alto valor ou funcionalidades aprofundadas. Isto torna-os alvos ideais para upselling através de programas de fidelização, torneios VIP ou recompensas em dinheiro real associadas ao tempo de jogo. Como também interagem mais com o apoio ao cliente e com ferramentas de gestão de conta, estes utilizadores frequentemente evoluem para níveis mais altos com o tempo.

Utilizadores de Tablet: São populares entre Boomers ou jogadores da Geração X, que respondem bem a clareza, simplicidade e ofertas que transmitam confiança. Jogos mais pausados, termos de bónus transparentes e interfaces visualmente apelativas fazem uma grande diferença. Considere ofertas personalizadas para este segmento, focadas no entretenimento em vez da urgência.

Ao alinhar técnicas de monetização aos padrões de utilização de dispositivos, os fornecedores de plataformas podem melhorar tanto as conversões de curto prazo como a retenção de jogadores a longo prazo.

Como mostram os exemplos apresentados país a país, as preferências de dispositivos dos jogadores vão além de uma questão de UX, oferecendo também insights estratégicos valiosos. Estas informações podem orientar todas as etapas da entrega da plataforma e da estratégia futura.

As preferências de dispositivos moldam a forma como os jogadores interagem, quanto tempo permanecem e com que frequência regressam. Desde o design do produto e fluxos de pagamento até às campanhas de marketing e localização, saber como e onde os jogadores acedem ao seu cassino online faz toda a diferença.

Embora o mobile seja agora o líder global, as nuances regionais continuam a ser relevantes. Em mercados fortes em desktop, como a Alemanha e a Suécia, ignorar os utilizadores não-mobile pode significar deixar receita por explorar. Da mesma forma, em países mobile-first como o Brasil ou a Espanha, qualquer atrito na experiência mobile pode prejudicar as conversões e o valor vitalício do jogador.

Em resumo, uma estratégia única não funciona na maioria dos territórios de iGaming. Para construir uma marca global de cassino online sólida, os operadores devem ser tão adaptáveis quanto os seus jogadores, ajustando a experiência da plataforma ao tamanho de ecrã em cada mercado.