Impulsionar Lucros: O Papel Oculto da Inovação nos Pagamentos no iGaming

Por trás de cada pagamento sem fricção em casinos online, existe uma combinação complexa de regulamentações, tecnologias inovadoras e especificidades regionais. Para os operadores de iGaming, o ecossistema dos pagamentos é não só altamente competitivo, como também repleto de desafios operacionais e jurídicos.

Nesta secção, detalhamos as principais questões de pagamento que a indústria enfrenta atualmente e de que forma as plataformas as podem ultrapassar para garantir conformidade, eficiência e uma experiência positiva para o jogador.

Fragmentação Regulamentar

As exigências regulatórias locais e regionais impactam significativamente os processos de pagamento das plataformas de iGaming. Navegar neste emaranhado de regras exige flexibilidade e supervisão especializada, sobretudo para as plataformas que operam em múltiplas regiões.

Assim, os operadores de casinos online devem assegurar:

• Conformidade plena com KYC (Know Your Customer – Conheça o Seu Cliente) e AML (Anti-Money Laundering – Prevenção de Branqueamento de Capitais), ajustada a cada mercado local.
• Cumprimento integral das condições de licenciamento que possam afetar a forma como os pagamentos são processados.
• Capacidade de atualizar rapidamente os sistemas à medida que leis e regulamentos evoluem, muitas vezes de forma acelerada e sem aviso prévio.

Bloqueios e Restrições nos Pagamentos

Os casinos online que atuam em mercados emergentes, sem sistemas de pagamento devidamente estabelecidos e regulamentados, podem enfrentar diversos problemas. Isto acrescenta complexidade operacional e aumenta a dependência de parcerias locais e de sistemas inteligentes de encaminhamento de transações.

Os bancos locais e os prestadores de serviços de pagamento (PSPs) podem impor bloqueios a transações relacionadas com jogos, originando os seguintes obstáculos:

• Transações recusadas devido a restrições de MCC (Merchant Category Code – Código de Categoria do Comerciante).
• Cobertura limitada de prestadores de pagamento em mercados de rápido crescimento.
• Pressão para encontrar soluções alternativas sem infringir as regulamentações locais.

Estornos e Fraudes

Gerir fraudes mantendo uma boa experiência para o utilizador é sempre um equilíbrio delicado. Isto requer sistemas robustos de avaliação de risco, limites para comportamentos suspeitos e ferramentas de monitorização em tempo real.

As plataformas de casinos online são particularmente vulneráveis a:

• Fraude amigável, quando os utilizadores solicitam estornos após jogarem em casinos.
• Fraudes com cartões roubados e identidades falsas.
• Abuso de promoções associadas a contas falsas.

Flutuação Cambial e Complexidade Internacional

Operar a nível internacional traz desafios próprios que exigem prestadores de serviços de pagamento fiáveis, com suporte para carteiras multimoeda.

As plataformas necessitam de gerir e automatizar conversões cambiais em tempo real. Devem ainda dispor de sistemas financeiros sólidos para acompanhar e equilibrar todos os aspetos em movimento, incluindo:

• Taxas de câmbio em constante alteração que afetam transações de entrada e saída.
• Suporte multimoeda que permita aos jogadores utilizar a sua moeda local a qualquer momento.
• Colaboração com bancos e prestadores de serviços de pagamento em cada país ou território para garantir depósitos e levantamentos sem fricção.

Fricção nos Depósitos e Levantamentos de Utilizadores

Os jogadores têm maior probabilidade de abandonar ou evitar um casino online que imponha verificações demoradas, apresente informação pouco clara sobre o estado dos pagamentos ou ofereça levantamentos lentos. As plataformas devem otimizar as transações dos jogadores das seguintes formas para apoiar a retenção:

• Oferecendo pagamentos rápidos e previsíveis, preferencialmente com levantamentos instantâneos ou no próprio dia.
• Simplificando o processo de KYC com ferramentas integradas e solicitando documentação apenas quando seja estritamente necessário.
• Exibindo de forma clara o estado dos pagamentos, para que os jogadores saibam exatamente o que está a acontecer com os seus fundos.
• Suportando métodos de pagamento locais para que os depósitos sejam familiares e convenientes.

Para se posicionarem melhor no panorama dos pagamentos, os operadores precisam de adaptar as suas ofertas às preferências regionais. É seguro afirmar que uma abordagem padronizada raramente resulta na indústria do iGaming, especialmente no que diz respeito a transações.

Preferências Regionais em Perspetiva

As preferências de pagamento variam significativamente de uma região para outra. Eis uma visão geral dessas preferências locais:

• Europa: Os jogadores europeus privilegiam métodos de open banking como Trustly e Sofort, que oferecem transferências bancárias rápidas. Reduzem a fricção, permitem depósitos imediatos e são vistos como alternativas fiáveis aos pagamentos com cartão tradicional.
• América Latina: No Brasil, o PIX, apoiado pelo governo, domina graças à sua funcionalidade em tempo real, 24 horas por dia. No México, o SPEI cumpre um papel semelhante, oferecendo transações bancárias rápidas e fiáveis.
• África: Serviços de dinheiro móvel como o M-Pesa são amplamente utilizados em muitos países africanos. A compatibilidade com dispositivos móveis torna-se, por isso, um requisito essencial para prestadores de iGaming que entram nestes mercados.
• Ásia: Os utilizadores tendem a preferir carteiras digitais, especialmente em economias mobile-first, onde os smartphones são o principal meio de acesso a serviços.
• Cripto: A adoção de criptomoedas está a crescer em várias regiões, sobretudo em países como o Vietname e as Filipinas.

Atender às Expectativas dos Jogadores

Quando se trata de transações financeiras em casinos online, os jogadores esperam três aspetos fundamentais: pagamentos sem fricção, seguros e rápidos. Num mercado tão competitivo, este costuma ser o fator decisivo entre permanecer ou migrar para a concorrência.

As plataformas que conseguem satisfazer — e superar — estas expectativas têm muito maiores probabilidades de conquistar a confiança e a fidelidade dos jogadores. Eis como isso pode ser alcançado:

• Disponibilizar suporte para moedas locais, minimizando fricções e proporcionando uma experiência familiar aos jogadores.
• Oferecer levantamentos em tempo real ou no próprio dia, dado que as plataformas com pagamentos rápidos tendem a conquistar a lealdade dos jogadores.
• Assegurar taxas e prazos de pagamento transparentes, evitando encargos ocultos, taxas de conversão pouco claras ou atrasos prolongados.
• Otimizar o fluxo da jornada de pagamento com uma UX inteligente, reduzindo o número de cliques, facilitando as transações e integrando os processos de KYC entre a plataforma e o prestador de serviços de pagamento sempre que possível.

À medida que a indústria do iGaming continua a crescer rapidamente, a tecnologia que sustenta as suas transações também evolui. Os operadores enfrentam uma pressão crescente para disponibilizar sistemas seguros e em conformidade, perante regulamentações cada vez mais rigorosas.

De carteiras integradas a encaminhamento inteligente, as inovações seguintes estão a redefinir a forma como as plataformas gerem transações, no presente e no futuro.

A Ascensão das Criptomoedas

Em jurisdições onde são legalmente permitidas, algumas plataformas de casinos online estão a explorar stablecoins e criptomoedas para possibilitar:

• Transações instantâneas e sem fronteiras.
• Taxas de processamento mais baixas.
• Maior anonimato (com atenção aos riscos regulatórios).

Carteiras Integradas

Carteiras integradas nas plataformas de casinos online já são comuns e oferecem aos jogadores:

• Recargas imediatas através de métodos de pagamento guardados.
• Verificações KYC integradas no processo de registo.
• Monitorização da fidelização e dos bónus diretamente na carteira, facilitando a entrega de ofertas personalizadas.

Otimização de Pagamentos com Encaminhamento Inteligente

A utilização de múltiplos PSPs tornou-se o padrão para a maioria das plataformas de casinos online. Ferramentas de gestão inteligente de prestadores de serviços de pagamento permitem que as plataformas:

• Encaminhem automaticamente as transações para o PSP mais adequado, com base no país, tipo de cartão ou disponibilidade da rede.
• Realizem failover instantâneo caso um processador esteja indisponível, minimizando interrupções no serviço.
• Gerem conformidade e liquidação de forma centralizada, ao mesmo tempo que personalizam a experiência de pagamento do utilizador.

Autenticação Biométrica

Do reconhecimento facial à leitura de impressões digitais, existe uma tendência crescente para a autenticação biométrica, sobretudo entre os prestadores de serviços de pagamento móvel. Esta tendência contribui para:

• Reforçar a segurança e simplificar a jornada do jogador.
• Eliminar a necessidade constante de senhas e inícios de sessão.
• Facilitar e acelerar o onboarding de novos jogadores.

Na Agreegain, compreendemos que a estratégia de pagamentos vai muito além de uma necessidade meramente operacional. Quando bem implementada e aproveitada, uma abordagem sólida pode ser verdadeiramente transformadora.

A nossa rede de parceiros globais, combinada com vasta experiência de consultoria, permite-nos apoiar operadores de iGaming em:

• Selecionar os PSPs adequados para cada mercado.
• Desenhar arquiteturas de pagamento em conformidade e com elevado desempenho.
• Reduzir estornos e riscos de fraude.
• Melhorar a retenção através de uma experiência de pagamento superior.

Quer esteja a entrar num novo mercado, a escalar a sua plataforma ou a otimizar taxas de conversão, a Agreegain oferece visão estratégica e suporte técnico para tornar os fluxos de pagamento preparados para o futuro.